FAQ

Vous avez des questions sur Cuzy ou sur l'un de nos produits ? Vous trouverez peut-être la réponse dans notre liste de questions fréquemment posées. Jetez un œil à la FAQ.

Contenu réductible

Comment préparer votre Cuzy® à l’utilisation ?

( Cuzy célibataire ; Cuzy couple ; Cuzy canapé )

  1. Choisissez l'oreiller que vous souhaitez chauffer et décompressez-le.
    Placez l'élément chauffant Cuzy dans le coussin. Assurez-vous que le côté avec le fil chauffant est du côté sur lequel vous allez vous asseoir, car ce côté sera le plus chaud.
  2. Vérifiez que l'élément chauffant n'est pas plié en deux.
  3. Vérifiez la sortie de la banque d'alimentation que vous utilisez. Si vous utilisez une batterie externe Cozy , cela n'est pas nécessaire. Cependant, vérifiez l'arrière de votre power bank pour voir si la sortie est supérieure ou égale à 5V - 3A. Si la batterie externe ne répond pas à ces exigences minimales, l'élément chauffant ne générera pas une chaleur optimale.
  4. Prenez le connecteur USB-A attaché à l'élément chauffant et connectez-le à votre power bank ou à la power bank Cuzy .
  5. Placez la batterie externe dans le coussin, aussi loin que possible de l'élément chauffant. Fermez la fermeture éclair et profitez de la chaleur.
  6. Pour éteindre l'élément chauffant, vous devez débrancher la batterie de l'élément chauffant.

Comment recharger ma batterie externe Cuzy® ?

  1. Retirez la batterie externe de votre coussin chauffant.
  2. Débranchez l'élément chauffant de la banque d'alimentation.
  3. Connectez la banque d'alimentation pour charger.

Un élément chauffant Cuzy® est-il sûr ?

Cuzy a la sécurité comme priorité absolue et se distingue dans l'industrie en utilisant des technologies innovantes. Contrairement à d'autres marques, les éléments chauffants Cuzy sont équipés d'un fil chauffant intelligent qui fait passer les normes de sécurité et de fiabilité à un niveau supérieur.

Important : utilisez toujours une batterie externe sûre en combinaison avec l'élément chauffant Cuzy. Vérifiez si la batterie est certifiée CE et protégée contre la température. Si vous avez des doutes sur la sécurité de votre batterie externe actuelle, pensez à acheter notre batterie externe Cuzy .

Puis-je emmener mon Cuzy® dans un avion ?

Oui, l'élément chauffant Cuzy et la batterie externe Cuzy peuvent être emportés à bord d'un avion.

Pourquoi mon Cuzy® ne chauffe-t-il pas ?

Si vous pensez que votre Cuzy® ne chauffe pas correctement, essayez l'un des conseils suivants :

  1. Commencez par évaluer si votre élément chauffant Cuzy® atteint la température souhaitée. La température standard de votre élément chauffant Cuzy® est d'environ 42°C.

    Attendez cinq minutes jusqu'à ce que votre Cuzy® chauffe correctement puis placez votre main sur l'élément chauffant pendant 30 secondes.

    Si vous ne ressentez aucune chaleur, passez aux étapes suivantes.

    La chaleur générée dépend de la puissance de votre batterie externe. Assurez-vous que la sortie est de 5 V, 3 A. Si vous voulez une certitude absolue sur la compatibilité de la batterie externe, vous pouvez toujours acheter la batterie externe Cozy . C'est la combinaison parfaite pour tous nos produits.

  2. Vérifiez si votre batterie est correctement connectée.

    Vérifiez si le connecteur USB de l'élément chauffant est correctement branché sur la batterie externe.

  3. Vérifiez si votre batterie est complètement chargée.

    vérifiez si votre batterie est complètement chargée. Avec la batterie Cuzy, vous pouvez visualiser le pourcentage de batterie. Si le pourcentage est faible, chargez complètement la batterie.

  4. Vérifiez si votre élément chauffant Cuzy® chauffe désormais correctement.

Si ces conseils ne vous ont pas aidé, cliquez ici .

Quelles méthodes de paiements sont disponibles?

American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, Maestro, Mastercard, Paypal, Shop Pay, Union Pay, Visa

Puis-je quand même modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter directement (par exemple via notre formulaire de contact ). Si cela n'est pas réalisable, vous pouvez retourner le produit.

J'ai des problèmes avec mon paiement. Que dois-je faire?

Voici quelques conseils qui peuvent vous aider :

  • Créez un compte Cuzy. Avec un compte Cuzy vous pouvez régler votre commande en cours.
  • Essayez de commander via un ordinateur ou un ordinateur portable et évitez d'utiliser un téléphone.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, pensez à commander à nouveau votre produit. Une commande ne sera confirmée qu'une fois le paiement réussi.

Combien de temps ai-je une garantie sur mon Cuzy® ?

Cuzy offre des conditions de garantie solides pour nos produits. L'élément chauffant Cuzy bénéficie d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat, tandis que la batterie Cuzy est même couverte pendant 3 ans contre les problèmes de qualité. Nous garantissons la qualité de nos produits et nous efforçons d'offrir à nos clients une tranquillité d'esprit. Si vous avez des questions ou des problèmes de garantie, notre équipe de service client est toujours disponible pour vous aider. Votre satisfaction et votre confort sont notre priorité.

Puis-je recharger mon téléphone portable avec ma batterie externe Cuzy® ?

Oui, la banque d'alimentation Cuzy dispose d'une connexion USB-C et USB-B.

Pourquoi n'y a-t-il pas de Cuzy sur ma batterie Cuzy.

Chez Cuzy, nous mettons la sécurité, la qualité, la durabilité et la conscience environnementale avant tout. C'est pourquoi nous avons choisi de ne pas commercialiser nos propres powerbanks, mais plutôt de collaborer avec des marques existantes qui répondent à nos normes strictes.

La sécurité est une priorité absolue pour nous. Nous comprenons que des sources d’énergie fiables sont essentielles au bon fonctionnement de nos produits. C'est pourquoi nous travaillons uniquement avec des fabricants de batteries externes qui ont fait leurs preuves en matière de qualité et de satisfaction client, avec plus de 38 millions d'utilisateurs dans le monde. Cela garantit que nos clients reçoivent des batteries externes non seulement puissantes, mais également sûres et fiables.

La durabilité est un autre aspect essentiel de notre mission. C'est pourquoi nous avons choisi des batteries externes avec une batterie offrant au moins 3 ans de garantie, soutenue par une haute qualité. Nous voulons garantir que nos produits durent longtemps et que nos clients puissent en profiter pendant des années.

De plus, le changement climatique nous préoccupe sérieusement. C'est pourquoi nous avons délibérément recherché des fabricants qui s'engagent en faveur de la neutralité carbone. En travaillant avec de tels partenaires, nous contribuons à une planète plus propre et réduisons l'empreinte écologique de nos produits.

Chez Cuzy, nous pensons que ces choix conscients profitent à nos produits et à notre planète. Nous nous efforçons de fournir à nos clients des solutions de haute qualité, sûres, durables et respectueuses de l'environnement, et nous sommes fiers de travailler avec des partenaires qui partagent les mêmes valeurs. Ensemble, nous pouvons équilibrer confort et responsabilité.

Pourquoi ma batterie externe Cuzy® se charge-t-elle si lentement ?

Le temps de charge dépend de la puissance de votre chargeur.

  • Pour un chargeur normal de 5 V/1 A, il faut 10 heures pour charger votre batterie externe Cuzy.
  • Pour un chargeur normal de 5 V/2 A, il faut 5 heures pour charger votre batterie externe Cuzy.
  • Pour un chargeur rapide de 18 W, il faut 3 heures pour charger la Cuzy Power Bank.

Si vous souhaitez une certitude absolue sur la compatibilité du chargeur, vous pouvez toujours acheter le chargeur rapide Cozy . C'est la combinaison parfaite pour tous nos produits.

Si vous avez des questions sur le temps de charge, notre équipe du service client est toujours disponible pour vous aider.

Où puis-je télécharger le manuel ?

Vous pouvez trouver le manuel via ce lien : Cuzy Manual