FAQ

Heb je vragen over Cuzy of een van onze producten? Misschien vind je het antwoord wel in onze lijst met veelgestelde vragen. Neem een kijkje in de FAQ.

Inklapbare content

Hoe maak je jou Cuzy® klaar voor gebruik?

(Cuzy single; Cuzy couple; Cuzy sofa)

  1. Kies het kussen dat je wilt verwarmen en rits het open.
    Plaats het Cuzy verwarmingselement in het kussen. Zorg ervoor dat de zijde met de verwarmingsdraad aan de kant zit waar je op gaat zitten, omdat deze zijde het warmst wordt.
  2. Controleer of het verwarmingselement niet dubbel gevouwen is.
  3. Controleer de output van de powerbank die je gebruikt. Als je een Cozy powerbank gebruikt, is dit niet nodig. Controleer echter de achterkant van je powerbank om te zien of de output groter is dan of gelijk aan 5V - 3A. Als de powerbank niet aan deze minimale vereisten voldoet, zal het verwarmingselement niet optimaal warmte genereren.
  4. Neem de USB-A-aansluiting die aan het verwarmingselement is bevestigd en sluit deze aan op je powerbank of de Cuzy-powerbank.
  5. Plaats de powerbank in het kussen, zo ver mogelijk van het verwarmingselement. Sluit de rits en geniet van de warmte.
  6. Als je het verwarmingselement wilt uitschakelen, moet je de batterij loskoppelen van het verwarmingselement.

Hoe laad ik mijn Cuzy® powerbank op?

  1. Verwijder de powerbank uit je verwarmde kussen.
  2. Ontkoppel het verwarmingselement van de powerbank.
  3. Sluit de powerbank aan om op te laden.

Is een Cuzy® verwarmingselement veilig?

Cuzy heeft veiligheid als topprioriteit en onderscheidt zich in de branche door gebruik te maken van innovatieve technologieën. In tegenstelling tot andere merken zijn Cuzy verwarmingselementen voorzien van een slimme warmtedraad die de veiligheids- en betrouwbaarheidsnormen naar een hoger niveau tilt.

Belangrijk: Gebruik altijd een veilige powerbank in combinatie met het Cuzy verwarmingselement. Controleer of de batterij is voorzien van een CE-certificering en temperatuurbeveiliging. Als je twijfelt over de veiligheid van je huidige powerbank, overweeg dan om onze Cuzy powerbank aan te schaffen.

Mag mijn Cuzy® mee in een vliegtuig?

Ja, zowel het Cuzy verwarmingselement als de Cuzy powerbank mogen worden meegenomen aan boord van een vliegtuig.

Waarom wordt mijn Cuzy® niet warm?

Als u denkt dat uw Cuzy® niet goed opwarmt, probeer dan een van de volgende tips:

  1. Begin met het beoordelen of je Cuzy® verwarmingselement de gewenste temperatuur bereikt. De standaardtemperatuur voor je Cuzy® verwarmingselement is ongeveer 42°C.

    Wacht vijf minuten totdat je Cuzy® goed is opgewarmd en plaats vervolgens je hand gedurende 30 seconden op het verwarmingselement.

    Indien je geen warmte voelt, ga dan door met de volgende stappen.

    De warmte die wordt gegenereerd is afhankelijk van de output van je powerbank. Zorg dat de output 5V, 3A is. Als je absolute zekerheid wilt over de compatibiliteit van de powerbank, dan kan je altijd deCozy powerbank aanschaffen. Deze is de perfect match voor al onze producten.

  2. Controleer of je batterij goed is aangesloten.

    Kijk of de USB-connector van het verwarmingselement goed is ingeplugd in de powerbank.

  3. Controleer of je batterij volledig is opgeladen.

    ontroleer of je batterij volledig is opgeladen. Bij de Cuzy-batterij kun je het batterijpercentage bekijken. Als het percentage laag is, laad dan de batterij volledig op.

  4. Controleer of uw Cuzy® verwarmingselement nu goed opwarmt.

Als deze tips niet hebben geholpen, klik dan hier.

Welke betalingsmethoden zijn er beschikbaar?

American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, Maestro, Mastercard, Paypal, Shop Pay, Union Pay, Visa

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Indien je jouw bestelling wilt annuleren, neem dan direct contact met ons op (bijvoorbeeld via ons contact formulier). Als dit niet haalbaar is, kun je het product retourneren.

Ik heb problemen met mijn betaling. Wat moet ik doen?

Hier zijn enkele tips die je kunnen helpen:

  • Maak een Cuzy-account aan. Met een Cuzy-account kun je je openstaande bestelling betalen.
  • Probeer te bestellen via een computer of laptop, en vermijd het gebruik van een telefoon.

Als je nog steeds problemen ondervindt, overweeg dan om je product opnieuw te bestellen. Een bestelling wordt pas bevestigd nadat de betaling is geslaagd.

Hoe lang heb ik garantie op mijn Cuzy®?

Cuzy biedt sterke garantievoorwaarden voor onze producten. Het Cuzy verwarmingselement heeft een garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum, terwijl de Cuzy batterij zelfs gedekt is voor 3 jaar tegen kwaliteitsproblemen. Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en streven ernaar onze klanten gemoedsrust te bieden. Bij vragen of garantiekwesties staat ons klantenserviceteam altijd voor je klaar. Jouw tevredenheid en comfort zijn onze prioriteit.

Kan ik mij GSM opladen met mijn Cuzy® powerbank?

Ja, de Cuzy powerbank is voorzien van zowel een USB-C en USB-B aansluiting.

Waarom staat er geen Cuzy op mijn Cuzy batterij.

Bij Cuzy stellen we veiligheid, kwaliteit, duurzaamheid en milieubewustzijn boven alles. Daarom hebben we ervoor gekozen om geen eigen powerbanks op de markt te brengen, maar in plaats daarvan samen te werken met bestaande merken die aan onze strenge normen voldoen.

Veiligheid is voor ons een topprioriteit. We begrijpen dat betrouwbare stroombronnen essentieel zijn voor de goede werking van onze producten. Daarom werken we uitsluitend samen met powerbankfabrikanten die een bewezen staat van dienst hebben als het gaat om kwaliteit en tevredenheid van klanten, met meer dan 38 miljoen wereldwijde gebruikers. Dit waarborgt dat onze klanten powerbanks ontvangen die niet alleen krachtig zijn, maar ook veilig en betrouwbaar.

Duurzaamheid is een ander essentieel aspect van onze missie. Daarom hebben we gekozen voor powerbanks met een batterij die minstens 3 jaar garantie biedt, ondersteund door hoogwaardige kwaliteit. We willen ervoor zorgen dat onze producten lang meegaan en dat onze klanten er jarenlang van kunnen genieten.

Bovendien is klimaatverandering een serieuze zorg voor ons. Daarom zijn we bewust op zoek gegaan naar fabrikanten die zich inzetten voor carbonneutraliteit. Door met dergelijke partners samen te werken, dragen we bij aan een schonere planeet en verminderen we de ecologische voetafdruk van onze producten.

Bij Cuzy geloven we dat deze bewuste keuzes onze producten en onze planeet ten goede komen. We streven ernaar om onze klanten hoogwaardige, veilige, duurzame en milieuvriendelijke oplossingen te bieden, en we zijn er trots op samen te werken met partners die dezelfde waarden delen. Samen kunnen we comfort en verantwoordelijkheid in evenwicht brengen.

Waarom laad mijn Cuzy® powerbank zo traag op?

De oplaadtijd is afhankelijk van het vermogen van je oplader.

  • Voor een normale 5V / 1A oplader duurt het 10 uur om je Cuzy powerbank op te laden.
  • Voor een normale 5V / 2A oplader duurt het 5 uur om je Cuzy powerbank op te laden.
  • Voor een snellader van 18 W duurt het 3 uur om de Cuzy Power Bank op te laden.

Als je absolute zekerheid wilt over de compatibiliteit van de oplader, dan kan je altijd de Cozy snellader aanschaffen. Deze is de perfect match voor al onze producten.

Voor vragen over de oplaadtijd staat ons klantenserviceteam altijd voor je klaar.

Waar kan ik de Handleiding downloaden?

Je kan de handleiding terug vinden via deze link: Handleiding Cuzy